Özel CRM Yazılımı ve Crm Yazılımı Geliştiren Firmalar (Bonus - Onex Yazılım)

Kuruma özel CRM çözümü, standart yazılımların sınırlamalarını aşarak şirketinizin ihtiyaçlarına göre şekillenen, müşteri ilişkilerinde süreklilik ve performans artışı sağlayan ölçeklenebilir bir mimaridir. Bu konuda CRM yazılımı geliştiren bir firma ya da şirket arıyorsanız, en doğru ve en güncel adrestesiniz.

özel crm yazılımı ihtiyacı; dağınık müşteri verileri, parçalı satış/servis adımları ve ölçeklenmeyen hazır çözümler yüzünden ortaya çıkar. Birleşik müşteri 360°, esnek iş akışları, kuruma özgü teklif-sözleşme süreçleri ve uçtan uca entegrasyonlar (ERP, e-fatura, kargo, pazaryeri, VoIP, BI) için mimariyi kurumunuza göre tasarlarsınız.

Bu sayfa; karar vericilere kapsam belirleme, maliyet kalemleri, teslimat modeli, SLA (servis seviyesi anlaşması) ve tedarikçi seçimi için somut çerçeve sunar. Ayrıca “CRM yazılım firmaları” arasından seçim yaparken hangi kriterlere bakmanız gerektiğini adım adım açıklar.

Özel CRM Yazılımı

Özel CRM yazılımı, hazır ürünlerin dayattığı veri modeli ve süreç kısıtlarını kaldırır; kurumun benzersiz satış hunisi, bayi/saha yapısı ve onay zincirleriyle birebir uyumlanır. Mikro hizmetler (microservices) ve olay güdümlü mimari (event-driven) ile modüler ilerlersiniz; böylece yeni kanal, yeni pazar veya yeni iş birimi eklemek “yeniden yazım” gerektirmez.

• Veri modeli: Hesap–Kişi–Fırsat–Teklif–Sipariş–Tahsilat objeleri şirketinize göre genişletilir.
• İş akışları: Onay, SLA, eskalasyon, otomasyon kuralları BPMN benzeri şemalarla yönetilir.
• Çoklu kanal: Telefon, e-posta, WhatsApp, web formları, pazaryerleri ve saha mobil dahil.
• Analitik: KPI panoları (win-rate, satış çevrim süresi, CLV, CAC, NPS) ve cohort analizi.
• Uyumluluk: KVKK/GDPR ilkeleri, rol tabanlı erişim (RBAC), denetim izi.

Hazır ürünler güçlü olabilir; ancak süreç özgünlüğü yüksek kurumlarda uyarlama maliyeti, özelleştirme eşiğini aştığında özel CRM stratejisi toplam maliyet ve verimde öne çıkar. Örnek pazar listeleri kıyas için başlangıç sunar.

Özel CRM Yazılımı Geliştiren Firmalar

Aşağıdaki sağlayıcılar; özel CRM yazılımı projelerinde tipik olarak analiz, tasarım, geliştirme, entegrasyon ve uzun dönem bakım sunan ekip örnekleridir. Not: Firma odakları zamanla değişebilir; referans ve yetkinlik doğrulaması yapınız (Araştırma gerekli).

Seçim yaparken en az üç firmadan keşif ve çözüm taslağı isteyin; kullanıcı hikâyeleri, veri modeli, entegrasyon uçları ve sprint planları netleşmeden sabit fiyat yerine time & material veya sprint-based bütçeyi değerlendirin.

Crm yazılım firmaları

“CRM yazılım firmaları” kıyaslanırken tek ölçüt fiyat olamaz. özel crm yazılımı tesliminde gerçek başarı; süreç olgunluğu, entegrasyon deneyimi ve ürünleştirme disiplininin birleşimine bağlıdır.

CRM ve B2B Yazılım Hizmetleri

• Keşif & analiz: İş hedefleri, KPI, kullanıcı rolleri, veri sözlüğü.
• Çözüm mimarisi: Bulut stratejisi, güvenlik, ölçek, izlenebilirlik.
• Geliştirme: Web, mobil, API, arka plan işleyiciler, entegrasyonlar.
• DevOps: CI/CD, gözlemlenebilirlik, hata oranı (error budget), geri dönüş planı.
• Değişim yönetimi: Eğitim, pilot, yaygınlaştırma, benimseme ölçümü.

1. Önceliklendirilmiş backlog ve Definition of Done tanımı oluşturun.
2. Veri migrasyonu için şema eşlemeleri ve tutarlılık kontrollerini planlayın.
3. Pilot kullanıcı grubu ile UAT yapın; bulguları sprint içine geri besleyin.

İlgili Varlıklar (Entity Odaklı Açıklamalar)

Müşteri Yaşam Döngüsü (Customer Lifecycle)

Farkındalık → Değerlendirme → Satın alma → Kullanım → Sadakat adımlarının her biri için özel crm yazılımı temas noktalarını kaydeder, tetikleyicilerle sonraki en iyi eylemi sunar. Örnek: Deneme süresi bitmeden 3 gün önce otomatik teklif.

Satış Hunisi (Sales Funnel)

Aday, nitelikli aday, fırsat, teklif, müzakere ve kazanım aşamalarını sahaya göre özelleştirirsiniz; aşamalar arası çevrim süresi KPI’ı takip edilir. Örnek: “Teklif → Kazanım” dönüşümü %25 altına düşerse uyarı.

ERP Entegrasyonu

Stok, fiyat, cari ve sipariş verisi iki yönlü akar; özel crm yazılımı teklif motoru ile ERP muhasebe kayıtları uyumlanır. Örnek: Teklif onayında otomatik rezervasyon.

Pazarlama Otomasyonu

Davranışsal segmentlere göre e-posta, SMS, push ve WhatsApp akışları; kampanya-fırsat eşlemesi yapılır. Örnek: Sepet terk eden B2B müşteriye 24 saat içinde özel teklif.

API Yönetimi

Kimlik, hız limiti, kuyruklama ve hata toleransı politikaları olmadan entegrasyonlar kırılgandır. Örnek: 429 yanıtında exponential backoff.

Veri Ambarı & BI

Operasyonel CRM verisi ETL/ELT ile ambarlanır; yönetime özel crm yazılımı KPI panoları sunulur. Örnek: Bölge bazlı fırsat ısı haritası.

KVKK/GDPR Uyumu

Açık rıza, aydınlatma, silme/anonimleştirme akışları ve erişim denetimi olmazsa olmazdır. Örnek: Talep üzerine 30 gün içinde veri silme.

Mobil CRM

Saha ekibi çevrimdışı çalışma, konum bazlı ziyaret ve hızlı teklif üretimi ile hız kazanır. Örnek: Tek tıklama ile ziyaret notundan görev oluşturma.

Sözleşme–Teklif Yönetimi (CPQ)

Kurallı fiyatlandırma, onay ağacı ve doküman şablonları ile hatasız teklif süreçleri kurulur. Örnek: İskonto eşiğini aşan teklif için otomatik yönetici onayı.

VoIP & Çağrı Merkezi

Arama kayıtları, konuşma metinleri ve duygu analizi CRM’e bağlanır; özel crm yazılımı müşteri geçmişini arama anında ekrana getirir. Örnek: Negatif duygu algısında “kurtarma” senaryosu.

Karar Matrisi (Ne Zaman Özel, Ne Zaman Hazır?)

Uygulama Yol Haritası

• Hafta 1–3: Keşif, iş hedefleri, veri sözlüğü, kapsamölçütleri.
• Hafta 4–6: Mimarî, POC, örnek entegrasyon, risk listesi.
• Hafta 7–14: Modül geliştirme, entegrasyonlar, otomasyon.
• Hafta 15–18: Güvenlik testleri, performans, UAT ve eğitim.
• Hafta 19+ : Kademeli yaygınlaştırma, SLA, optimizasyon.

SSS

Özel CRM yazılımı mı, hazır CRM mi seçmeliyim?

Süreç özgünlüğü yüksek, çoklu entegrasyon gerektiren ve veri egemenliği kritik kurumlarda özel crm yazılımı daha sürdürülebilir olur. Basit süreçli KOBİ’lerde hazır ürün hızlı başlangıç sağlar.

Özel CRM projesi ne kadar sürer?

Kapsama göre değişir; tipik POC 4–8 hafta, ilk canlı 4–5 ayda görülebilir. Araştırma gerekli: Sektör, kullanıcı sayısı ve entegrasyon yoğunluğu süreyi etkiler.

Maliyet kalemleri nelerdir?

Analiz/tasarım, geliştirme, entegrasyon, lisans/altyapı (bulut), test, eğitim ve bakım (SLA). Net rakamlar proje özelidir; Araştırma gerekli.

Veri güvenliği nasıl sağlanır?

RBAC, en az ayrıcalık, şifreleme (dinamik/durağan), denetim izi, gizlilik sözleşmeleri ve düzenli penetrasyon testi. KVKK/GDPR gereklilikleri uygulanır.

Proje Kontrol Listesi

• Hedef KPI’lar tanımlı mı (win-rate, çevrim süresi, CLV)?
• Veri sözlüğü ve objeler (Hesap, Fırsat, Teklif) net mi?
• Entegrasyon listesi ve hata senaryoları yazıldı mı?
• Güvenlik (RBAC, log, audit) ve yedekleme politikası hazır mı?
• UAT planı, eğitim programı ve go-live sonrası destek tanımlı mı?